Return & Refund Policy
Terakhir diperbarui: 2 September 2026
Indopal Harvest Bliss (“Indopal”, “kami”) berupaya memastikan setiap produk dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian, penukaran, dan refund untuk pembelian melalui indopal.co.id.
1. Ketentuan Pengajuan
Pelanggan dapat mengajukan permintaan apabila mengalami kondisi seperti:
- produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
- jumlah produk tidak sesuai
- produk rusak saat diterima
- kemasan mengalami kerusakan yang berdampak pada kondisi produk
- terdapat masalah lain yang dapat diverifikasi terkait pemenuhan pesanan
Pengajuan harus disertai bukti yang memadai agar dapat kami evaluasi.
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan return, refund, atau penanganan keluhan sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah pesanan diterima.
Untuk mempercepat proses verifikasi, kami menyarankan pelanggan menghubungi kami maksimal 1 x 24 jam setelah paket diterima apabila terdapat masalah pada kondisi pesanan.
3. Bukti yang Diperlukan
Dalam proses evaluasi, kami dapat meminta:
- nomor pesanan
- nama pelanggan
- foto produk
- foto kemasan
- video unboxing apabila tersedia
- dokumentasi label pengiriman
- penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi
Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin cepat kami dapat melakukan pengecekan.
4. Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian dapat dipertimbangkan apabila produk:
- salah dikirim
- mengalami kerusakan
- tidak sesuai dengan jumlah yang dipesan
- memiliki masalah yang dapat diverifikasi dan disetujui oleh tim Indopal
Produk harus tetap dalam kondisi yang memungkinkan untuk diperiksa, kecuali kerusakan tersebut merupakan alasan utama pengajuan.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Karena sebagian produk yang kami jual termasuk produk pangan, pengembalian biasanya tidak dapat dilakukan untuk alasan seperti:
- perubahan pikiran setelah barang diterima
- ketidaksesuaian dengan preferensi pribadi
- produk telah dibuka atau dikonsumsi tanpa adanya indikasi masalah
- kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima
- kesalahan informasi yang diberikan pelanggan saat melakukan pemesanan
Ketentuan dapat disesuaikan berdasarkan hasil evaluasi kasus tertentu.
6. Proses Evaluasi
Setelah menerima pengajuan, kami akan meninjau informasi dan bukti yang diberikan.
Hasil evaluasi dapat berupa:
- penggantian produk
- pengiriman ulang
- refund sebagian
- refund penuh
- solusi lain yang disepakati sesuai kondisi kasus
Keputusan akan mempertimbangkan jenis masalah, kondisi produk, dokumentasi yang tersedia, dan proses pemenuhan pesanan.
7. Pengembalian Dana
Jika refund disetujui, dana akan diproses melalui metode yang tersedia dan sesuai dengan sistem pembayaran yang digunakan.
Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran atau lembaga keuangan yang digunakan.
Biaya tertentu yang dikenakan oleh penyedia pembayaran atau pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan layanan masing-masing.
8. Biaya Pengiriman Return
Jika return terjadi karena kesalahan dari pihak Indopal, seperti salah kirim atau produk rusak yang telah diverifikasi, biaya pengiriman terkait penanganan return dapat menjadi tanggung jawab kami.
Jika return disebabkan oleh kesalahan informasi dari pelanggan atau alasan yang tidak berasal dari kesalahan kami, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
9. Pesanan yang Sudah Dikirim
Apabila pesanan sudah diserahkan kepada mitra pengiriman, pembatalan atau perubahan tidak selalu dapat dilakukan.
Untuk ketentuan pembatalan pesanan, silakan mengacu pada Cancellation Policy.
10. Hubungi Kami
Untuk mengajukan return, refund, atau keluhan terkait pesanan, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us atau kanal resmi Indopal dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung.