Shipping Policy
Terakhir diperbarui: 2 September 2026
Indopal Harvest Bliss (“Indopal”, “kami”) berupaya memproses dan mengirim setiap pesanan dengan aman dan tepat waktu. Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan proses pemrosesan pesanan, biaya pengiriman, estimasi waktu pengiriman, serta ketentuan lain yang berkaitan dengan pengiriman produk melalui situs indopal.co.id.
1. Area Pengiriman
Kami melayani pengiriman ke wilayah yang didukung oleh metode dan mitra pengiriman yang tersedia pada saat checkout.
Ketersediaan layanan pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan, jenis produk, berat pesanan, serta layanan logistik yang tersedia.
2. Pemrosesan Pesanan
Pesanan akan diproses setelah sistem kami menerima konfirmasi pesanan dan pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih.
Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung:
- waktu pesanan masuk
- hari kerja
- ketersediaan stok
- volume pesanan
- periode dengan permintaan tinggi
Pesanan yang dibuat di luar jam operasional atau pada hari libur dapat diproses pada hari kerja berikutnya.
3. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman akan ditampilkan pada halaman checkout sebelum pesanan dikonfirmasi.
Biaya dapat dihitung berdasarkan metode pengiriman, alamat tujuan, berat atau ukuran pesanan, serta ketentuan pengiriman yang berlaku.
Apabila situs sedang menggunakan tarif pengiriman tetap, nilai tarif yang ditampilkan pada checkout akan menjadi biaya pengiriman yang berlaku untuk pesanan tersebut.
4. Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman yang tersedia bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor di luar kendali kami, seperti:
- kondisi operasional perusahaan logistik
- cuaca
- hari libur
- kepadatan pengiriman
- kendala transportasi
- kesalahan atau ketidaklengkapan alamat
Indopal tidak dapat menjamin tanggal atau jam kedatangan secara pasti kecuali dinyatakan secara khusus.
5. Alamat Pengiriman
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap.
Kesalahan alamat dapat menyebabkan keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan.
Apabila Anda menemukan kesalahan setelah pesanan dibuat, segera hubungi kami. Perubahan alamat hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses atau diserahkan kepada mitra pengiriman.
6. Pelacakan Pesanan
Apabila nomor resi tersedia, informasi pelacakan dapat diberikan melalui email, akun pelanggan, atau kanal komunikasi lain yang kami gunakan.
Status pengiriman yang ditampilkan oleh mitra logistik dapat mengalami jeda pembaruan.
7. Keterlambatan Pengiriman
Kami akan membantu melakukan pengecekan apabila pesanan mengalami keterlambatan yang tidak wajar.
Namun, keterlambatan yang terjadi setelah paket diserahkan kepada mitra logistik dapat dipengaruhi oleh kondisi operasional pihak ketiga.
Pelanggan dapat menghubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan agar kami dapat membantu melakukan penelusuran.
8. Paket Tidak Dapat Dikirim
Pesanan dapat dikembalikan kepada kami apabila:
- alamat tidak lengkap atau tidak ditemukan
- penerima tidak dapat dihubungi
- pengiriman ditolak
- terjadi kegagalan pengiriman berulang
Apabila paket dikembalikan karena kesalahan informasi yang diberikan pelanggan, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.
9. Kondisi Paket Saat Diterima
Kami menyarankan pelanggan memeriksa kondisi paket saat diterima.
Apabila terdapat kerusakan pada paket atau produk, dokumentasikan kondisi tersebut sesegera mungkin dalam bentuk foto atau video dan hubungi kami melalui kanal resmi.
Ketentuan mengenai produk rusak, salah kirim, atau pengembalian akan mengikuti Return & Refund Policy Indopal.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Shipping Policy ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, mitra logistik, biaya pengiriman, atau proses operasional.
Versi terbaru akan tersedia pada halaman ini.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman atau status pesanan, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us atau kanal resmi Indopal.
Untuk kondisi website kamu sekarang, bagian Biaya Pengiriman sengaja aku buat fleksibel karena saat ini checkout masih menggunakan flat rate Rp10.000. Jadi kalau nanti kamu pindah ke ongkir dinamis/RajaOngkir, teksnya tidak perlu dirombak total.