Cancellation Policy
Terakhir diperbarui: 2 September 2026
Indopal Harvest Bliss (“Indopal”, “kami”) memahami bahwa dalam kondisi tertentu pelanggan mungkin perlu membatalkan pesanan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan pesanan yang dilakukan melalui indopal.co.id.
1. Pengajuan Pembatalan
Permintaan pembatalan dapat diajukan selama pesanan belum diproses atau belum diserahkan kepada mitra pengiriman.
Pelanggan dapat menghubungi kami melalui kanal resmi dengan menyertakan:
- nomor pesanan
- nama pelanggan
- alasan pembatalan
Kami akan melakukan pengecekan terhadap status pesanan sebelum menyetujui pembatalan.
2. Pesanan yang Sudah Diproses
Apabila pesanan sudah masuk ke tahap pemrosesan, pengemasan, atau telah diserahkan kepada mitra pengiriman, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
Dalam kondisi tersebut, penanganan selanjutnya akan mengikuti ketentuan yang berlaku pada Return & Refund Policy.
3. Pembayaran yang Sudah Dilakukan
Jika pesanan berhasil dibatalkan dan pembayaran telah diterima, refund akan diproses sesuai metode pembayaran dan ketentuan sistem pembayaran yang digunakan.
Waktu refund dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran atau lembaga keuangan.
4. Biaya Transaksi
Dalam kondisi tertentu, biaya layanan atau biaya transaksi yang telah dikenakan oleh penyedia pembayaran dapat mengikuti ketentuan dari pihak penyedia layanan tersebut.
Kami akan menginformasikan apabila terdapat biaya yang tidak dapat dikembalikan.
5. Pembatalan oleh Indopal
Indopal dapat membatalkan pesanan apabila terjadi kondisi seperti:
- produk tidak tersedia
- terdapat kesalahan pada informasi produk atau harga
- pembayaran tidak berhasil atau tidak dapat diverifikasi
- terdapat indikasi penyalahgunaan atau aktivitas yang mencurigakan
- terjadi kendala operasional yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi
Jika pesanan telah dibayar dan pembatalan dilakukan oleh Indopal, kami akan memproses pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Perubahan Pesanan
Perubahan pada produk, jumlah, alamat pengiriman, atau informasi lain hanya dapat dilakukan selama pesanan belum diproses.
Setelah proses pemenuhan dimulai, perubahan mungkin tidak dapat dilakukan.
7. Cara Mengajukan Pembatalan
Untuk mengajukan pembatalan:
- Hubungi kami melalui halaman Contact Us atau kanal resmi Indopal.
- Sertakan nomor pesanan.
- Jelaskan permintaan pembatalan.
- Tunggu konfirmasi dari tim kami mengenai status pesanan.
Pembatalan hanya dianggap berhasil setelah pelanggan menerima konfirmasi dari Indopal.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pembatalan pesanan, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us atau kanal resmi Indopal.